2018年老板电器聚焦工匠精神,为客户提供优质产品和服务

浣滆咃細 鏉ユ簮锛 洞察网 2019-02-03 19:26:57

2018年匆匆而过,中国厨电行业发展进入调整期的脚步却从未停止。作为中国厨电领导品牌,过去一年,老板电器始终坚持以客户为中心,以工匠精神服务客户,为客户创造价值,在产品研发、服务全过程中打造出3大服务亮点,不断提升用户体验,以优质产品和优质服务赢得市场和用户更多信赖,企业也因此获得了持续性的增长。

亮点1:服务用户做“加法”,推出高品质产品

要赢得用户的认可和信赖,必须有高品质的产品。这是一个制造型企业打开市场的黄金定律。

老板电器研发产品时,通过不断做“加法”,持续推出超过市场预期的产品,切实解决用户痛点,为用户创造价值。2018年,老板电器对原有产品结构进行调整,正式将嵌入式蒸箱确立为企业的第二主推品类,并且推出多个新品,以更好的满足用户对健康饮食的需求。其中老板中式蒸箱S228创新厨电研发思路,首次尝试将高科技智能厨电与中国传统的烹饪器皿相结合,全新推出“快蒸慢炖”模式,深受用户的喜爱。

(老板中式蒸箱S228)

2018年,老板电器还紧跟嵌入式、智能化的行业发展主流,不断创新技术,研发嵌入式智能厨电产品,引领消费升级。例如,推出首台槽下式洗碗机W702,将洗碗机嵌入水槽下方,充分利用极致空间艺术;推出全面屏油烟机27X6,为用户带来更加先进智能的操控模式和极具想象力的科技体验。

(老板电器全面屏油烟机27X6)

一年来,老板电器凭借出色的智能制造工艺和一流的产品创新能力,以“创造者”的姿态出现在厨房领域,围绕“烹饪前、中、后”的不同环节,对厨电产品的实际使用场景进行了更为深入的探索,不断提升用户体验,赋予用户更多关于厨房的想象空间。

2018年3月7日,老板电器联手深圳卫视《超级发布会》节目,举行“新食器时代”发布会,发布多款新品。如老板第四代大吸力油烟机8231S,将行业油烟机标准拔高到新的技术层次同时,还将烟机噪音降低7分贝,为用户带来更加洁净和安静的烹饪环境;老板农残净化水槽D102,有效去除 99%以上的农残,为用户筑起食品安全的城墙;集合老板专业级农残净化水槽、洗碗机、净水机于一体的专业厨房洗净系统,为中国厨房提供了厨房洗净整体解决方案……全面展现了老板电器“以用户为中心,不断进行技术升级提升用户体验”的用户意识。

(老板电器CTO王强解读新产品)

给产品“加”一点创意,为用户烹饪“加”一份便利和乐趣,是老板电器不断推出更适合中国厨房的新产品的初衷。上述新品进入市场后,很快就赢得了用户的信赖。尤其是蒸箱产品,在助推行业稳健发展的同时,还为老板电器夺得2018年行业品类销量第一立下了汗马功劳。

亮点2:三心承诺+SSR俱乐部,一站式服务用户

在消费升级的趋势下,消费者不仅关注产品本身带来的生活品质的提升,更关注服务带来的消费体验。

2018年,老板电器再次对服务系统进行升级,提升服务质量,拉近品牌与用户的距离。10月10日,对外发布了“三心承诺+SSR俱乐部”厨房全方位服务计划。“三心承诺”,即舒心、省心、放心,致力为老板电器的新老用户提供“电话客服24小时接待响应,送货入户、预约服务免费安装,免费旧机拆除和灶具扩孔”等9大保障。SSR俱乐部,主要是为老板电器S级用户(超级用户)提供“专属折扣、专业服务、专享体验和专属特权”等更加周到的专属服务,全力打造老板厨房专家的服务形象。

(老板电器发布“三心承诺+SSR俱乐部”厨房全方位服务计划)

为了让近700万嵌入式厨电用户更安心、放心地使用产品,2018年9月28日至10月30日,老板电器还推出了以“服务零距离、体验新主张”为主题的服务营销活动。在全国打造84支专业工程队、2000多家专业网点和4000多名服务工程师,为微蒸烤用户提供灶具免费换新、厨电产品保养、厨小布新品上市优惠等售后服务和国庆福利。

从保质保价到产品退换,从橱柜设计到旧机拆除,从咨询服务到厨电保养……,老板电器持续不断地为用户提供不可替代的价值和超越预期的服务,推动服务质量向更高层次迈进,真正实现售前、售中、售后一站式服务,树立起行业服务标杆的良好形象。

亮点3:升级智能制造,满足用户个性化需求

在通过智能制造提升服务质量方面,老板电器也做出了有益的尝试。

2018年12月22日,老板电器邀请30名忠实用户走进“老板之家”,参加“星用户体验日”活动。用户们在参观到老板电器的智能制造基地时,不禁赞叹连连。

(用户参观老板电器智能制造基地)

这个建立于2016年、耗资7.5亿元的数字化智能制造基地,打通了智能生产、智能仓储、智能物流一体链等各个环节,提高了产品的标准线,使企业生产效率平均提高35%,产品一次优良率达到96%以上。

正是这种基于对技术创新的专注、对产品品质的用心、对优质服务的坚守,使得老板电器在用户心中的品牌信任度、好感度得到不断的提升。

2018年,智能制造还为老板电器捧回了“智造先锋奖”、“中国智造金长城奖-年度卓越创新企业”等多个大奖;帮助老板电器当选“杭州市智能制造产业协会副理事长单位”;助推老板电器继2016年之后,再次入选工信部《2018年制造业与互联网合发展试点示范入选项目名单》,并成为厨电行业中唯一入选的企业。

2018年3月,老板电器举行智能制造科创园项目(二期项目)奠基仪式,将智能工厂正式升级为智慧工厂,致力于为用户带来更加极致的产品质量和服务体验。

(老板电器智能制造科创园项目奠基)

二期项目将通过构建智能化生产系统布局,全面实施网络化分布式生产系统,提高生产效率。目前正在尝试建造的全新的装备生产线,得到清华大学的大力支持,清华大学派驻了一个博士团参与项目建设。

物流和服务也被重点列入二期项目的规划,将通过加强对大数据的应用,建立企业内部的供应链管理系统和产品全生命周期系统,促进产品的快速流通,最大限度地为用户提供增值服务。

二期项目建成投产后,预计可实现年产250万台厨电产品,满足更多中国家庭对现代厨房电器的个性化和定制化需求。

未来,老板电器将继续用工匠精神服务用户,准确把握市场需求,推出更多高质量的产品和全方位的服务,创造人类对厨房生活的一切美好向往,努力成为引领烹饪生活变革的世界级百年企业。


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