近年来,美居服务成了物业增值服务的热词,“拎包入住”、“一站式装修服务”成为社区增值服务的重要组成部分。与此同时,随着AI技术的不断突破,行业的想象力空间仍在不断拓宽。
10月26日,群核科技(酷家乐)举办《新时期,美居业务的机遇与挑战》的智慧美居专题研讨会,来自万物云、越秀服务、时代邻里、华润万象生活、招商积余、雅生活、金地物业、龙光物业、佳兆业美好、卓越物业、深业物业、华侨城物业、颐安物业、彩生活、力高物业、大华乐骧、合富置业等17家房企/物企共聚一堂,围绕“新房交付场景”、“售房场景”、“存量房装修”三大场景商讨在数字化、智能化升级的浪潮中,美居业务喷涌的新机会、新航向。
新房交付量逐渐减少,深挖精装加载和次新房成“美居拎包”新热点
围绕美居业务的机遇与挑战,参与沙龙的近30位嘉宾围绕三大议题展开。大家讨论的第一个议题便是“新房美居业务”。新房美居是一个万亿市场,房产/物业是业主购房后选择装修装饰服务的天然入口,是美居业务目前的主要大盘。但由于这两年新房交付减少,新房美居业务增长受阻。不过,从各位嘉宾的分享可知,物企依然对美居装修板块重视依旧,不同的是需要拓展新的业务增长点。比如,多位嘉宾提到物业美居可以“向前向后”探索,向前是指与开发商在售房场景合作“精装加载”业务,向后是指瞄准次新房做精细化营销。
不过,“精装加载业务”的玩家并不少,开发商、中介公司、物企、精装施工单位等都参与其中。而且,并不是所有项目都适合做精装加载业务。对于物企而言,打通地产线内部各业务线的关口是精装加载业务成功的前提。其次,要解决交付层面难点,比如批量集采与个性化的矛盾、供应链产品质量和价格稳定性等。
在具体的业务模式选择上,不再追求规模成为大家的共识。经过几年的发展,美居运营模式主要分为三大类:平台模式、联营模式、自营模式。今年,大部分物业美居公司的关注点回归到对利润的追求和创造真实的价值上来。因此,提升企业自身的资源整合能力、专业能力、服务能力,成为嘉宾们一再提起的话题:物企在服务上拼优势是比较可取的,服务就是口碑,在当下行业环境下,口碑的价值意义重大。
存量房装修,成为美居业务新发力点
新房美居受阻后,存量房装修业务成为不少头部房企、物企的业务发力点。据克而瑞统计,截至2023年6月,已有近70%的上市物企涉足家装业务。从市场大盘来看,全国约有3亿套旧房面临再装修的机会。不过从业务来源来看,存量房的业务占比不足5%。背后的原因是存量房美居市场虽大,但也是一块兵家必争、竞争激烈的业务。
参会嘉宾纷纷认为,对于物企美居企业来说发展存量房装修业务,首先需要明确自身的定位,是下场成为一家装修公司,还是成为一家服务公司,为前端后端提供链接,以实现整个业务链条的顺畅性?背后考量的重点其实是业主的需求,什么样的方式才能更好的满足消费者需求。引用一位嘉宾的观点,美居的概念可以理解为美好的居住,即做到一站式服务。
其次,营销获客是关键。在存量房的场景上,物业没有时间和空间上的天然优势,在吸引大家居和装修公司的商家上会比较困难,因此借助一些数字化工具做到有效获客,是这个场景里物业美居团队亟待去做的事情。
第三,需提升产品运营能力。物业的优势是做服务,在产品和服务的设计上,比拼的不单纯是供应链、品牌丰富度、施工工艺,而在于比拼服务上。因为前几项的优势,很容易被市场化团队颠覆。但如果物企能对业主居住的八大空间做更深入的洞察,渐渐赢得业主的信任,这才是核心竞争力。
如何借助数字化和新技术,打造美居业务的新引擎?
可喜的是,行业已经有一批像万物云、贝壳、时代邻里等优秀企业已经取得亮眼的成绩,赢得了消费者的信任。这样的成功取决于企业的战略布局和执行能力,但另外还有一个关键点是,这些企业在数字化能力建设和新技术的应用上,亦是走在行业前列的,这是他们洞察消费者、服务好消费者的密码之一。
作为本场智慧美居专题研讨会的发起方,也是美居业务的科技赋能者,群核科技(酷家乐)资深副总裁陈卓分享了新时期下,群核科技为物业美居行业打造的解决方案——美居智慧云。美居智慧云包含了:业主端、顾问端、供应商平台和物业管理四大平台,覆盖:招商、设计、营销、订单、交付五大业务流程;为物企提供了:供应链数字化、设计数字化、营销数字化、业务与财务协作数字化、履约交付数字化等功能,赋能物企通过数字化全场景布局智慧美居业务。
目前,群核科技已与万物云、中海、越秀、融创、金地、金茂、龙湖、绿城、时代邻里等多家百强房企和物企合作,提供精装及美居数字化解决方案,从研发、设计、建造、营销、订单、交付、供应链等各环节为社区数字化赋能。
随着房地产高增长的结束与存量竞争时代的到来,物企如何做好全场景美居业务,不仅需要紧跟时代发展节奏,更要借助数字化和新技术势能,才能在美居赛道上行稳致远。美居与数字化,不仅是简单相加,更会发挥相乘(×)的量级爆发力。
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